Trocas e Devoluções

A Bioscann preza pela satisfação de seus clientes e, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, oferece uma política de trocas e devoluções transparente e eficaz. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

• Condições para devolução por arrependimento:
  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
  • A nota fiscal (DANFE) deve ser enviada junto com o produto.

2. Troca por Defeito ou Avaria

Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação ou avaria devido ao transporte, você poderá solicitar a troca ou reparo em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.

• Procedimento:
  • Preencha o formulário de trocas e devoluções disponível em nosso site.
  • Descreva detalhadamente o defeito ou avaria encontrada.
  • Nossa equipe entrará em contato para orientações sobre o envio do produto.

3. Produto em Desacordo com o Pedido

Caso receba um produto diferente do solicitado, você deve nos informar em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• Procedimento:
  • Não utilize o produto.
  • Entre em contato imediatamente através do formulário ou canais de atendimento.
  • Providenciaremos a coleta e a substituição pelo produto correto sem custos adicionais.

4. Formulário de Solicitação

Para agilizar o processo, disponibilizamos um Formulário de Trocas e Devoluções em nosso site. Nele, você deverá informar:

• Nome completo.
• Número do pedido.
• Data da compra e do recebimento.
• Motivo da troca ou devolução.
• Descrição detalhada do problema (em caso de defeito ou avaria).
• Dados para contato (e-mail e telefone).

5. Condições Gerais

• Análise do Produto: Todos os produtos devolvidos passam por uma análise técnica. Caso seja constatado que o produto não atende às condições mencionadas, a Bioscann se reserva o direito de não aceitar a devolução e reenviar o produto ao cliente.
• Restituição de Valores:
  • Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e ocorrerá de acordo com as regras da operadora.
  • Boleto Bancário ou Pix: o reembolso será feito na conta corrente indicada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
• Custos de Envio: Em casos de devolução por arrependimento ou erro da Bioscann, os custos de frete serão de nossa responsabilidade.

6. Canais de Atendimento

Se tiver dúvidas ou necessitar de assistência, entre em contato conosco:

• Endereço: Instituto Farmacêutico TeraVita
  Rua Professor Moraes, 562, sala 304
  Savassi, Belo Horizonte, MG
  CEP: 30.150-903

• Telefone e WhatsApp: (31) 3223-2424

• E-mail: bioscann.cosmeticos@gmail.com

7. Considerações Finais

A Bioscann está comprometida em oferecer produtos de qualidade e um atendimento excelente. Sua satisfação é nossa prioridade. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível.